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怎样利用400电话调查客户满意度?
2024-03-26

怎样利用400电话调查客户满意度?

无论企业发展处于什么样的阶段,客户都是企业主首先应该考虑的重要因素。而客户对服务的满意度直接决定是否会进行二次消费甚至和企业进行深合作。

那么如何通过400电话开展客户满意度调查呢? 我们简单就400电话的调查功能为您做如下描述:

1、客服人员在解答或处理完客户信息后,400电话系统会有语音提示,请求客户对400电话接听客服的服务做出评价。客户根据语音提示选择对应按键(例如:非常满意请按1,一般请按2,不满意请按3。具体提示语音内容可以根据企业需求进行定制),对客服进行评分,企业可以通过400电话管理系统随时查看评分;

2、基于成本及更多方面的因素,绝大多数中小企业并没有设有设立专门人员,系统对用户的需求及满意度进行监控。而日常客服人员接听电话时的服务态度,往往决定了客户对企业服务的认知,代表了企业的形象;

3、主要针对一线的客服员工,落实客服人员的服务标准,规范员工的行为。满意度调查作为服务质量的测评工具,关注服务过程,检查工作人员是否按照服务规范操作,所以也被称为“服务落实度调查”。

“满意度调查”不是向客户询问确认工作人员做了什么,而是直接询问服务感受或满意程度,关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”,通过400电话的这项功能可对客服或技术人员进行科学规范的考核。

全面掌握了客户的满意度,不仅可以促成销售额的增长,还能够提升工作人员的服务质量。更关键的是,通过对用户满意度的调查增强了企业自身的服务能力,为企业的快速健康发展打下了坚实的基础!!


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