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传统中小企业使用400电话分析

中小企业的业务和收入来源都比较单一,初期主要以销售产品或服务为主,主要靠主动性的销售。经过一段时间的生存期后,企业就必须谋求发展,这时候企业就需要做一些有效的推广工作来吸引客户。但中小企业如何在企业品牌形象上适当地投入资金,实现以最小成本来博得最大的利润呢?

400电话号码被称为全国特服号,全国的消费者无需加拨区号,就可拨打中小企业的400电话。借助400电话的呼叫中心功能,实现IVR海量接入,永不占线,企业可按照路由策略来实现按照上下班分开转接或直接转接留言信箱。开展推广工作后的企业接到的消费者的来电数量激增,企业固定电话的占线、下班后无人接听的现象时有发生,中小企业采用400电话后,可以很好的解决这些问题。400电话将帮助企业建立一个信息资讯平台、商品交易平台和客户服务平台,为企业和客户、服务商之间架起一座良好沟通的桥梁,极大地提高公司内部的运作效率,从整体上提高企业形象与服务质量。

传统中小企业应用400电话的现实意义

  • 有利于企业的宣传,开拓新的营销渠道;
  • 规范并提升业企业形象,彰显企业实力;
  • 有利于企业办事效率的提高,提升客户满意度与忠诚度;
  • 有利于对潜在客户的跟进与调查,有效开展企业营销活动;
  • 提高业企业内部管理效率及员工满意度;
  • 保证客户服务的连续性,不遗漏任何一次商机;
  • 增强企业核心竞争力,提升企业的品牌影响力。

传统中小企业400电话

400电话将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合,将企业内部资源、客户群体等资源进行整合,提高客户服务质量,优化服务流程,建立起业务流程中各个环节的快速反应机制,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台,作为企业与客户之间沟通的工具,客服人员、销售人员与客户可进行互动和协作,从而完成客户服务与客户关怀;通过400电话,企业可提高服务质量,有效维护老客户,开拓新客户。

400Link针对传统中小企业400电话的解决方案

1. 自助服务
中小企业400电话系统可为来电客户提供自助服务。客户致电400电话首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。在自助查询服务中,客户可以得到如下服务:
企业介绍、 企业最新动态、最新优惠信息、 企业产品与服务查询、 预约拜访、 行业政策法规、自助传真,如索取详细的书面材料、客户投诉、建议等语音留言,等等。
客户还可在语音系统中自助下订单,挑选商品与服务,选择付款方式与配送方式;客服人员可通过回拨电话、电子邮件或传真等方式与客户进一步核实与确认订单情况。

2.业务咨询
客户或潜在客户的业务咨询范围包括:公司服务或产品咨询、具体项目咨询、付款方式咨询等。 400电话系统可将客户来电转接给最符合要求的客服人员,对于老客户还可以建立一对一的关系,将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处,有助于客户的维系和服务的延续性。

3. 业务受理
400电话系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真等方式,受理客户所申办的各类业务,生成派单并转发给相应部门进行处理。相关业务处理后,客服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过400电话系统及时了解所申办业务现处于哪一环节及哪一部门所处理。

4.客户关怀
企业需要建立一个能够直接了解业市场和客户的需求变化的窗口。通过400电话系统可进行市场调查、客户需求调查、客户满意度调查等活动,制定针对性的改善方案,调整企业的经营管理策略,提高管理决策的科学性,提高企业品牌形象,从而提高工作效率和企业效益,降低管理和经营成本。
此外,客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后,可将电话转接给相关部门处理,有助于提升客户服务满意度。

5.员工考核及统计
1) 每一位客服人员的接入、拨出电话的数量、时间统计;
2) 每一通来电的客户在线等待时间的记录与统计;
3) 客服人员与客户通话内容考核查听。
通过这些数据及分析统计结果,企业可清楚地获知客户感兴趣的产品或服务有哪些,客户投诉集中在哪里,企业在管理与服务方面仍存在哪些问题和不足,从而有助于企业有针对性地制定出改善方案。

6.扩展服务
可将400电话系统与公司自有的会员管理、办公系统、进销存系统、财务系统等实现无缝结合,还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。

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