品牌集团公司400电话应用解决方案

品牌集团公司使用400电话分析

绝大部分商品竞争最终都会转向品牌竞争，而服务是品牌竞争的重中之重。对于集团企业来说，充分利用电话开发新型的服务业务，有助于充分应用在我国电话的普及率远远大于电脑这一电话网络资源，应用CTI，建立呼叫中心，在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象，这将是信息时代竞争中的取胜法宝，也将是未来商业发展的热点。未来企业竞争模式，是服务加上更多的价值，如建立联系通道，创建服务的互动，注重顾客关系和服务管理，提高顾客忠诚等。

几乎每一家企业都在寻找节省成本、提高效益的关键点，对具备相当规模的集团来说同样如此。然而，代表先进理念的联络中心解决方案似乎变得可望而不可及。即便做好采购联络中心系统的投资预算，但随之而来高昂的整体拥有成本（TCO）又让人望而却步。诸如授权费、软硬件维护费、 IT支持成本、机房电力空调开支等已不堪重负，别忘了，还有重量级的电话线租金。

商场的瞬息万变总是要求你的IT系统能够随需应变以应对挑战，而等待采购流程以支持系统升级或扩容的时间却常常超出你的想象，没有人比你心里更加清楚，等待就是金钱！

好不容易解决了以上的因素，没想到等待你的却是更多棘手的问题，商业模式改变了，技术更新换代了，操作系统已淘汰了，你当年巨资购买的系统平台已跟不上时代的发展了！怎么办？再重新采购新的软件？硬件？技术支持？┅┅

因此，一个能够随需应变的、无需购买、维护或管理设备，就能提供呼叫中心服务成为众多集团企业客户从容应对面临挑战的急迫需求。

400电话系统概述

400电话系统将自动语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把物业管理人员和社区居民服务及水电气等公共事业信息资源通过网络进行整合，建立起社区物业的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，物业管理人员与居民进行互动和协作，从而为社区居民提供快捷、优质的7*24小时的不间断服务，并且对各种报修、维修、缴费等业务进行分类统计，以便为物业管理公司决策层提供科学有效的依据。

400Link针对品牌集团公司400电话的解决方案

1.根据客户个性需求，提供度身订做的一体化专业解决方案;
无需投资、按需租用；企业可以根据业务需要、经营淡旺季，灵活调整呼叫中心通信线路数量、坐席数量和租用资源数量，减少自建呼叫中心带来的设备闲置。

2.随需可选的通信号码:

客户无需设立当地实体分支机构，即可迅速建立大陆乃至全球地区服务网络，根据用户所在区域及类型接入至现有的企业机构和人员；
可采用最经济的手段与客户取得联系而不必承担高额通信费，由此提高客户满意度，赢得客户信赖，也为企业带来更多销售机会；
统一呼入呼出号码终生不变，建立高端企业形象，提升企业品牌知名度。

3.专家级技术顾问，提供解决方案专业分析及意见;
系统实时监测中继线路使用率，保证通话线路占用最高值不超过70%，如有需要随时扩容，从而保障任何一个客户的呼入电话都能顺畅接入。

4.多层次的服务网络，为客户提供快速、全面的销售服务;
专业的智能呼叫分配（ACD）系统，根据多种条件智能化选择和管理呼叫路由，如坐席的忙闲统计、坐席的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、坐席的专业技能等级等信息。
强大的语音导航(IVR)功能，客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情况、产品种类、价格等与客户有关的信息，并根据客户信息、需求转移至最适合的呼叫中心坐席或公司员工接听。

5.7x24小时技术支持、系统运营维护及售后服务;
客户可透过系统自动应答，分流，实时传真及留言，不论实时或较后时间，客户均可获得服务; 透过报表分析，让管理人员更有效率地安排人手，投放资源等；通过自动化系统化的工作流程提高生产力。
在全国范围内提供呼叫中心坐席的跨区域组网服务，提供多级的自动语音服务，企业坐席可以分布在全国各地接入，提供统一的呼叫中心管理和监控。企业总部能够一目了然地管理各个分支机构，了解各部门的业务情况、每个员工的工作日程等，各地不同部门间的日常联系就像在同一个办公室一样方便。

6.免费为客户提供系统操作培训。
依托电信运营商双线网络及机房，提供电信级安全保障；
企业业务和客户数据可以部署在企业内部，无需担心数据的安全性；
容灾及溢出备份功能，在主服务器出现问题时迅速启动备用服务器，保证通讯的畅通与数据的安全，同时在坐席繁忙的时候可设置溢出到任何号码。