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网络游戏行业使用400电话分析

中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业,经历了上个世纪末的初期形成期阶段,及近几年的快速发展,现在中国的网络游戏产业处在成长期,并快速走向成熟期的阶段。

网络游戏市场规模稳定增长,由2016年的770亿美元增长至2021年的1541亿美元,年复合增长率达14.9%。2022年,中国移动游戏市场实际销售收入2096.76亿元,占比为75.24%;客户端游戏市场实际收入559.2亿元,占比为20.07%;网页游戏市场实际销售收入76.08亿元,占比为2.73%,移动游戏收入占据游戏市场主要份额。随着互联网、虚拟现实及3D等技术的不断发展,行业规模将保持增长态势,预计到2023年行业规模将增长至1819亿美元。

网络游戏行业应用400电话的现实意义

  • 减少玩家的流失率;
  • 提高客户的满意度;
  • 节省降低运营成本。

400Link针对网络游戏企业400电话的解决方案

1.统一信息服务平台:
所有的操作都在同一个界面上,通话、查询、记录,尽可能减少由于切换界面而浪费的时间;

2.IVR自动语音应答:
为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等.这里以客户自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量;

3.技能路由策略的应用:
系统可以自动判别出等待时间最长的顾客,还可以转接到技能最高或者回答时间最短的客服人员线路上,这样就有力的保证了工作的效率的提高;

4.统计分析:
呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息,并呼叫中心使用情况的各项指标进行统计,统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间,最终生成各项报表,为企业发展决策提供支持;

5.电话录音:
呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音,并保存录音文件,以方便日后对其进行查询,达到回顾通话信息和考核座席的目的。

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