从一个客户案例谈400电话的扣费规则_400电话分享

某客户A刚刚从我们这新办理了一个400电话，其实两个月前该客户刚在其它服务商处开通过一个400号码。为什么这么短时间就要换服务商再次办理一个400电话呢？说起来这只是一种无奈的选择……

原先办理的400电话，是在某购物平台上无意间发现有400电话办理的服务，觉得价格合适，和店主简单聊了下，发现办理起来很方便，费用也很合适，自己也有需要，在短暂思考后选择了一个号码并迅速开通了400电话。并没有之前在网络上看到过的400电话陷阱，400电话也成功使用了。客户非常高兴，将400电话号码正式地印刷到自己的名片上，联系印刷公司印制了一批DM和物料，准备参加展会时使用，还在自己的公司网站和微信公众号中上线了400电话号码，希望能获得更多关注，吸引更多客户。
一个多月后，在登录400电话管理平台时，发现400电话的扣费和办理400电话时选择的400电话套餐标准并不一致：办理的400电话套餐为599元/年，400电话使用时间为2024年5月28日-2025年5月27日，送企业彩铃和通话录音功能……
客户于2024年7月15日登录400电话管理平台时发现，话费已经扣除99.8元，但是400电话实际接听时间只有不到50分钟(客户申请完400电话后，差不多20天才开始正式将400电话对外公示)，扣费标准已经远远高出套餐中0.2元/分钟的资费标准。经过和办理该400号码的服务商沟通了解，被告知：400电话以年套餐资费的基础按月扣除话费，即599元/年的套餐，每月扣费约49.9元起，不管当月实际消费是否达到49.9元。也就是说，哪怕当月一分钟都没有使用，也会被扣除套餐标准/12的费用。既然是年套餐，自然应当以年为计费单位，但是实际却和当初办理400电话时客户理解的不一致，店主所在的购物平台介绍中也没有注明相关内容。
沟通数次后没有什么结果，尽管即使按月扣除也不会带来多大的损失，毕竟总共只有599元。但是客户认为这种400电话并不是自己所需要的，在再三思量之后，该客户干脆将办理的400电话号码从网站和公众号中撤下，原先印刷的名片也已经不能再使用，此外原来印刷好的准备参加展会使用的大批DM和彩页都放弃。
在和我们沟通之后，了解到已经申请的400电话号码无法从原服务商处转移至我们这，客户提出重新申请一个400电话的要求。

我们不能片面地认为原服务商有刻意隐瞒甚至欺骗的行为，也不能一味的将责任归咎于客户自身。这也提醒我们：在申请办理400电话时，应清晰了解并明确相关信息，尤其是在资费、功能等重要属性上。避免给自己造成不必要的损失。